《普利生两级维修管理制度》

【范围】凡北京普利生仪器有限公司生产，由北京普利生仪器有限公司或普利生各级签约代理商销售的普利生产品，均在两级维修制度服务承诺之内。

【责任】普利生一级维修责任人是售出该仪器的普利生签约代理商，二级维修责任人是北京普利生仪器有限公司技术支持部。

【要求】

1. 一级责任人接到用户报修电话后，应在24小时内派出维修人员到达现场，首先问清故障现象，做出故障原因判断；然后排除故障，包括软件重新安装、标准油调试、更换零部件（只限于立轴、轴承、加热棒、电磁阀、保险管、变压器、蠕动轮、蠕动管）、调试测试、现场填写《维修申请单》或《仪器返修/换机/退库申请单》，请用户验收；最后将《维修申请单》或《仪器返修/换机/退库申请单》用传真发给北京普利生仪器有限公司技术支持部（010 62987761），并将更换的损坏零部件寄回北京普利生仪器有限公司技术支持部，质量部将对维修情况和损坏的零部件进行定期质量分析，以保证稳定的产品质量。

2. 一级维修人员无法排除故障，应电话咨询北京普利生仪器有限公司技术支持部，在专业维修工程师指导下，检修仪器或更换零部件。

3. 回厂返修仪器，按照《普利生仪器返修制度》的要求，应填写《仪器返修/换机/退库申请单》，随仪器寄回北京普利生仪器有限公司技术支持部。

4. 二级责任人应随时向一级维修人员提供帮助。

5. 当接到返修手续齐备的返修仪器后，应在3个工作日内完成维修工作（以北京普利生公司收件日期为准）。如果不能按期修回仪器，应及时通知用户延期的原因和交付日期。 6. 将修好的仪器寄回。

【监督】

1. 普利生用户具有监督两级维修制度执行情况的权力。

2. 报修用户拨通一级维修责任人电话24小时内，未得到一级维修服务，请拨打投诉电话与北京普利生仪器有限公司直接联系，投诉电话。

3. 用户对一级维修责任人的维修收费价格和服务项目有任何疑问，请拨打投诉电话与北京普利生仪器有限公司直接联系，投诉电话。

4. 无法找到一级维修责任人的用户可以直接拨打普利生产品报修热线。

5. 新用户在开箱、装机、验收后，应及时将《用户回执单》寄回北京普利生仪器有限公司技术支持部（北京海淀区上地群英科技园5号楼2层东，100085）。以便技术支持部为您建立用户档案，以享受普利生两级维修服务。

请用户按照仪器说明书正确使用仪器，及时将使用过程中发现的问题或不方便之处告诉我们，使我们不断完善产品和服务。

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